时间飞逝，回头看看在百富奋斗的日子，说短不短说长不长的半年时间。对于这个行业来说，我还是个新人。刚进公司走进操作部，先吸引到我的是一种紧凑的团队工作氛围 。
    工直到现在，我总结了一句话：将错误扼杀在萌芽状态。
    下面是我的一点心得：
1.仔细
    仔细贯穿于整个操作过程，当我们从业务手里结过计划，首先要仔细审单，核对箱型 毛重 时间 地址 是否截关截AMS 。最重要的审单还是报关环节，客户传过来的报关单据（包括箱单，发票，合同，正本的报关委托还有核销单）要换通关单的 要提早通知客户把凭商检条给我们 有些要正本凭条更要重点提醒客户 还有核销备案信息要及时查 不要等到当天截关报关员来说了再去解决。
2.思路清晰
    忙的时候我们一个人手上都有2张甚至3张的单子，哪票单子着急......都要在脑子里有个印象。一个电话过来说的是哪票，一定要迅速的反应过来，这样才能更有效的运作，给客户的印象也是专业的。 而怎么样才能做到这样呢，这就是下一个要点。
3.心态要好
    作为货代车队，有时候客户会因为一点小过失来训你，这时候要有个好的心态 .
4.态度温和
    我想一个操作的效率哪怕再高，如果没有好的服务态度那也是美中不足的。礼貌和蔼的态度总会给人一个良好的印象。不管是对谁说话都要有礼貌，语速适中，声音清晰，态度温和。尤其是对待客户一定要有耐心，他们的要求在能力范围之内尽力满足，碰到有些客户不讲道理的也要有理有据不卑不亢的讲明白，动之已情，晓之以理，但绝对不失礼貌。
5.不断学习
    人说真正不变的是变化，真正的进步是永不停步，所以要与时俱进，不断学业务知识，然后有效延伸，这样就不会落伍，就能给客户提供更优质的服务，更专业的咨询。
    当然了，还有很多，这里就不一一细说了，希望自己在今后的工作中踏踏实实仔仔细细的做好每一件小事，小事做多了，大事做起来也就顺手了。

操作部 巩筱宇